ご利用中のお客さま
よくいただくご質問
Q：ログイン画面で入力するメールアドレス・パスワードが分からない
ログイン用メールアドレスの確認方法・パスワードのリセット方法は下記のマニュアルをご参照ください。
ご契約後初めてログインされる方は、契約時にご指定のメールアドレス宛に仮パスワードを送付しておりますので、メールをご確認いただくか、上記のマニュアルをご参照いただきパスワードリセットしてください。
Q：スマホやPCで予約を管理できますか？
PCやスマートフォン等からは、トレタマネージャー（ブラウザ版トレタ）で予約管理が可能です。ログイン画面より、トレタアプリと同じメールアドレス・パスワードでご利用いただけます。
Q：予約のデータを集計・分析したい
トレタマネージャー（ブラウザ版トレタ）で予約のデータを集計したり分析したりすることができます。トレタマネージャーでの分析方法については下記のマニュアルをご参照ください。
Q：予約情報や顧客情報をダウンロードしたい
予約台帳・顧客台帳のデータをCSV形式でダウンロードすることができます。CSVダウンロード機能を初めてご利用される場合には、申請が必要となりますので、下記のページをご確認いただいた上で、申請を行ってください。
Q：契約している店舗を増やしたい・他の店舗でも使えるようにしたい
お問い合わせフォームより、法人名・店舗名を記載の上ご連絡ください。
Q：他の系列店の状況もトレタで見たい。店舗間紐付けをしてほしい
お問い合わせフォームより、法人名・店舗名を記載の上ご連絡ください。
Q：トレタが固まって動かない
アプリのシャットダウンと再起動をお試しいただくと改善する可能性がございます。下記のマニュアルをご参照ください。
Q：トレタがすぐに落ちてしまう
トレタアプリ、もしくはiPadのiOSを最新バーションにアップデートいただくことで改善する可能性がございます。それぞれのアップデート方法は下記のマニュアルをご参照ください。
Q：「店舗情報を取得中」「店舗情報の取得に失敗しました」と表示されてトレタが動かない
設置店舗のインターネット通信環境が不安定である可能性がございます。下記のマニュアルに記載の方法をお試しください。改善されない場合、通信状況についてご契約中のインターネット回線業者にお問い合わせください。
Q：トレーニングお試しモードになってしまい、店舗が表示されない
すでにトレタのご契約が終了しているか、料金のお支払いが確認できず利用停止中である可能性がございます。ご契約状況等についてご確認ください。
Q：iPadの中にトレタがない
トレタアプリのインストールを行ってください。トレタからドコモのiPadをレンタルしている場合は下記のマニュアルをご参照ください。
トレタ オンラインマニュアル：【ドコモiPad】アプリをインストールするには
それ以外のiPadの場合は、下記のマニュアルをご参照ください。
トレタ オンラインマニュアル：AppleIDを取得し、トレタをインストールするには
Q：トレタからレンタルしているiPadを紛失してしまったら？
トレタが貸与しているiPadを紛失してしまった場合は、お問い合わせフォームより法人名・店舗名を記載の上ご連絡ください。
Q：トレタからレンタルしているiPadが壊れてしまったら？
トレタから貸与しているiPadの場合は、交換申請が可能です。
故障したiPadの背面に貼られているシールをご確認ください。
①トレタ・サポートセンター（黄緑色）／②シールが貼られていない場合
お問い合わせフォームより法人名・店舗名・iPadのシリアルナンバーを記載の上ご連絡ください。
③JCNサポートセンター（青）の場合
シールに記載されているサポートセンター宛に、お電話にてお問い合わせください。
なお、iPadが故障してもトレタのデータはサーバ上に保存されております。ご利用中のID・パスワードでログインすればデータは引き継がれておりますのでご安心ください。
Q：予約したお客様から予約完了メールが届かないと連絡がきたのですが、なぜ届かないのですか。
一般のお客様のメーラー設定に起因している可能性があります。
- ・アドレス入力間違い
- ・予約者の受信設定で弾かれている
- ・予約者の受信ボックスがいっぱい
- ・迷惑メールボックスに入っている
一般のお客様のメールアドレスのため、キャリアや設定によって受信できないケースもあります。予約状況を確認したい場合は「トレタのホーム画面＞予約を検索」をご利用ください。
上記すべてに当てはまらず調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q：トレタを解約したい
お問い合わせフォームより、法人名・店舗名を記載の上ご連絡ください。