よくある質問

※「FTP Go To Eat キャンペーン」において、当社が付与できるポイント上限に達したため、11月16日(月) 18:59をもって、Eatポイント付与の対象となる予約の受付は終了となりました。
なお、トレタではFTP Go To Eat キャンペーン終了後も、引き続き予約手数料ゼロ円でウェブ予約をご利用いただけます。以下の詳細情報をご確認ください。
トレタかんたんウェブ予約の詳細情報はこちら

トレタが参加するフードテックパートナーでは、農林水産省が主催する「Go To Eat キャンペーン」の店舗登録が可能です。
ご希望の飲食店さまは、下記のフォームもしくはフリーダイヤルよりお問い合わせください。
フォーム：https://toreta.in/jp/contact/?gte_FAQ-2
フリーダイヤル：0120-338-264（受付時間：平日10:00〜19:00）
※FTP Go To Eat キャンペーンへの新規お申込みは2021年1月31日18時で終了いたします。登録をご検討中の飲食店さまはそれまでにお申し込みくださいますようお願いいたします。

また、ご不明な点などは以下のオンラインマニュアルもご確認ください。 トレタ オンラインマニュアル：FTP Go To Eatキャンペーンについて

ログイン用メールアドレスの確認方法・パスワードの変更方法は下記のマニュアルをご参照ください。

ご契約後初めてログインされる方は、契約時にご指定のメールアドレス宛に仮パスワードを送付しておりますので、そちらをご確認ください。

PCやスマートフォン等からは、トレタマネージャー（ブラウザ版トレタ）で予約管理が可能です。ログイン画面より、トレタアプリと同じメールアドレス・パスワードでご利用いただけます。

トレタマネージャー（ブラウザ版トレタ）で予約のデータを集計したり分析したりすることができます。トレタマネージャーでの分析方法については下記のマニュアルをご参照ください。

予約台帳・顧客台帳のデータをCSV形式でダウンロードすることができます。CSVダウンロード機能を初めてご利用される場合には、申請が必要となりますので、下記のページをご確認いただいた上で、申請を行ってください。

お問い合わせフォームより、法人名・店舗名を記載の上ご連絡ください。

お問い合わせフォームより、法人名・店舗名を記載の上ご連絡ください。

アプリのシャットダウンと再起動をお試しいただくと改善する可能性がございます。下記のマニュアルをご参照ください。

トレタアプリ、もしくはiPadのiOSを最新バーションにアップデートいただくことで改善する可能性がございます。それぞれのアップデート方法は下記のマニュアルをご参照ください。

設置店舗のインターネット通信環境が不安定である可能性がございます。下記のマニュアルに記載の方法をお試しください。改善されない場合、通信状況についてご契約中のインターネット回線業者にお問い合わせください。

すでにトレタのご契約が終了しているか、料金のお支払いが確認できず利用停止中である可能性がございます。ご契約状況等についてご確認ください。

トレタアプリのインストールを行ってください。トレタからドコモのiPadをレンタルしている場合は下記のマニュアルをご参照ください。

それ以外のiPadの場合は、下記のマニュアルをご参照ください。

トレタが貸与しているiPadを紛失してしまった場合は、お問い合わせフォームより法人名・店舗名を記載の上ご連絡ください。

トレタから貸与しているiPadの場合は、交換申請が可能です。
故障したiPadの背面に貼られているシールをご確認ください。

①トレタ・サポートセンター（黄緑色）／②シールが貼られていない場合
お問い合わせフォームより法人名・店舗名・iPadのシリアルナンバーを記載の上ご連絡ください。

③KDDIサポートセンター（オレンジ色）／④JCNサポートセンター（青）の場合：
シールに記載されているサポートセンター宛に、お電話にてお問い合わせください。

なお、iPadが故障してもトレタのデータはサーバ上に保存されております。ご利用中のID・パスワードでログインすればデータは引き継がれておりますのでご安心ください。

一般のお客様のメーラー設定に起因している可能性があります。
・アドレス入力間違い
・予約者の受信設定で弾かれている
・予約者の受信ボックスがいっぱい
・迷惑メールボックスに入っている
一般のお客様のメールアドレスのため、キャリアや設定によって受信できないケースもあります。予約状況を確認したい場合は「トレタのホーム画面＞予約を検索」をご利用ください。

お問い合わせフォームより、法人名・店舗名を記載の上ご連絡ください。

「FTP Go To Eat キャンペーン」において、当社が付与できるポイント上限に達したため、11月16日(月) 18:59をもって、Eatポイント付与の対象となる予約の受付は終了となりました。
なお、取得したポイントについては、取得日から60日以内にご利用いただけます。
以下のページに記載のよくある質問もぜひご確認ください。
Go To Eat キャンペーン - オンライン予約来店でポイントがもらえる｜FTP フードテックパートナー

予約者さま・来店者さまからのお問い合わせは、以下のページより受け付けております。
https://form.run/@food-tech-partner-c

一般のお客様からの個別のご予約についての質問・変更・キャンセルは、トレタでは対応いたしかねます。ご予約されたお店へ直接ご連絡いただきますようお願い致します。

予約完了メールがお届けできない原因は以下の可能性があります。
・メールアドレスの入力間違い
・予約者様のメール受信設定で弾いている
・予約者様の受信ボックスがいっぱい
・迷惑メールボックスに入っている
予約完了メールが届かなくても、予約番号が発行されていれば正常に予約されている可能性があるため、大変お手数ですがご予約されたお店へ直接ご確認をお願いします。

採用については、コーポレートサイトの採用ページをご確認ください。

取材をご希望の方は、コーポレートサイトのお問い合わせフォームより「取材について」を選択してお問い合わせください。

トレタの販売代理のご相談は、コーポレートサイトのお問い合わせフォームより「代理店ご希望」を選択してお問い合わせください。

協業・業務提携等のご相談は、コーポレートサイトのお問い合わせフォームより「協業について」を選択してお問い合わせください。なお、製品・サービスの営業活動は一切受け付けておりません。