「トレタスタンプ」で実現する、お客さまとの絆づくりと売上アップへの新しい挑戦

紙のスタンプカードからデジタルスタンプ「トレタスタンプ」へ

「紙のスタンプカードの管理が大変…」「会員データを効果的に活用できていない」

飲食店との日々の対話の中で、こうした課題をよく耳にします。トレタには飲食店の成功をサポートする専門チーム「カスタマーサクセスチーム」があり、導入支援から活用方法の提案・運用のサポートまで一貫して担当しています。

既存の紙のスタンプカードからデジタルスタンプへの移行は貯まっているポイント数に応じたQRコードの発行でスムーズに実現できます。デジタル化により会員データの分析や効果的な販促施策の立案が可能になります。

私たちは、飲食店一社一社の状況に合わせて理想的なデジタル化の道筋を一緒に考え実現していきます。ここでは実際の導入事例をもとに「トレタスタンプ」の具体的な活用方法と効果についてご紹介します。

導入店舗の具体的な成功事例をご紹介

お年玉抽選キャンペーンで若いお客さまの心をつかむ

代々木のオフィス街にある居酒屋では、会社員のお客さまにより楽しんでいただけるような販促施策を模索していました。そこで私たちが提案したのが「トレタスタンプ」の機能を活用した「お年玉抽選キャンペーン」です。

1週間限定の特別企画として、QRコードを読み取るとその場で当選結果がわかる仕組みを導入しました。当選確率1%で1万円割引、3%で5,000円割引、5%で1,000円割引という特典をご用意したところ大きな反響がありました。

この施策のポイントは「その場でドキドキ・ワクワクする体験」です。普段スタンプカードに興味を示さなかった方々も「1万円が当たるかも！」という期待感から多く参加してくださいました。

「単なる割引クーポンではなく、お客さまと一緒にその場で当選結果を楽しめる雰囲気が生まれた」という声をいただき、私自身もこの成功体験から大きな手応えを感じました。

複数店舗でのスタンプラリーで相乗効果を生み出す

約10店舗ほど「トレタスタンプ」を導入している飲食店では、3ヶ月間の期間限定でスタンプラリーを実施しました。全店舗で利用できる「トレタスタンプ」を活用し3,000円以上のご利用でスタンプを押印する仕組みを導入。来店回数に応じて段階的に特典を提供する取り組みを行いました。

1回目の来店では300円割引クーポン、2回目は人気メニュー1品無料、3回目は特別メニューを無料で提供するという内容で展開したところ驚くべき成果が出ました。クーポン獲得者の31%が2ヶ月以内に再来店。さらに200名超ものお客さまが3,000円以上のご利用をされ、客単価アップにも貢献する結果となりました。

試食イベントで最大80%のチケット利用率を実現

あるホルモン店では、「トレタスタンプ」とLINEを連携させた販促施策を実施しました。お客さまにLINEでクーポンを配信し、そのクーポンを「トレタスタンプ」のチケットとして利用できる仕組みです。

年間を通じて様々な施策を試してみた結果、特に効果が高かったのが「新メニューの試食イベント」と「人気メニューのワンコイン提供企画」でした。試食イベントでは、メニューを無料で提供。LINE配信したお客さまのうち2.1%がチケットを取得し、そのうち62%が実際に来店してチケットを利用するという高い実績を残しました。

また、このホルモン店では10日以上の長期間よりも3～7日程度の短期集中型の方が効果的だということも判明。施策の実施期間を調整することで、最大80%という高いチケット利用率も記録しました。

「トレタスタンプ」では、LINEでの告知から実際の来店・チケット利用までの動きを一元管理できます。「どんな商品が」「どんな形式で」「どのくらいの期間で」お客さまの興味を引けるのか、データに基づいた施策の検証と改善が可能です。

このように「トレタスタンプ」は単なるスタンプカードのデジタル化だけでなく、LINEと連携した効果的なプロモーション施策の立案・実行・検証までをトータルでサポートできる仕組みとして活用いただけます。

「トレタスタンプ」ならではの特長

会員ランクアップ機能でお客さまの来店意欲を高める

私たちが力を入れているものの1つが、来店回数に応じて会員ランクが自動的にアップグレードする仕組みです。例えば入会時はノーマル会員からスタートし、5回の来店でブロンズ会員、10回でシルバー会員、20回でゴールド会員というように、ランクに応じて特典を変えることで、お客さまの継続的な来店につながっています。

誕生日施策で特別な思い出作りをサポート

会員登録時に誕生月を登録いただくことで、お客さまの誕生月に合わせた特別なクーポンを配信できます。これにより、お一人おひとりに寄り添ったサービスの提供が可能になり、特別な日の思い出作りをお手伝いすることで誕生月の来店促進にもつながっています。

LINEスタンプカード登録時のプロフィール登録で誕生月情報を収集し、管理画面では月別セグメントの抽出が簡単に行えます。抽出したセグメントに対しLINEプッシュ通知で特別クーポンを配信することで、効率的な誕生日施策の実施が可能です。

データで効果を「見える化」

「トレタスタンプ」では、クーポンの利用状況やお客さまの来店頻度の変化、売上への貢献度、会員さまの利用傾向などのデータをリアルタイムで確認できます。私たちカスタマーサクセスチームはこれらのデータを活用しながらより効果的な施策をそれぞれの店舗と一緒に考え、実施しています。

カスタマーサクセスチームが全力でサポート

「トレタスタンプ」の導入後も私たちカスタマーサクセスチームが継続的にサポートさせていただきます。定期的な活用状況の確認や効果的な施策のご提案、成功事例のご紹介、運用でお困りの際のサポートなど、お客さまの状況に応じて必要なサポートを提供させていただきます。

また、既存のスタンプカードからの移行に不安を感じられる方も多いと思います。その点についても、既存ポイントの引継ぎ方法のご提案やお客さまへの告知方法のアドバイス、移行期間中の並行運用のサポートなど、きめ細かなサポートを提供しています。

さいごに

私は、「トレタスタンプ」は単なる”スタンプカード”ではないと考えています。お客さまとの関係づくりを深め、売上向上につなげるための重要なツールとして、多くの飲食店にご活用いただいています。

私たちカスタマーサクセスチームは「飲食店の成功をサポートすること」を使命としています。ぜひあなたのお店でも「トレタスタンプ」を活用した新しい挑戦を始めてみませんか？

まずはお気軽にご相談ください。私たちが全力でサポートさせていただきます。

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