「飲食店のスタンプカード」にお客さまが感じる不満とは？ ～アンケート調査で紙とアプリにおける課題が明らかに～

スタンプカードは飲食店にとって、どのくらい有効？

事前調査によると、紙やカード型のスタンプカードを「現在利用している」人は46.7%で、「お店独自のスマホアプリ内にあるスタンプカード」は39.2％と、紙がやや多い結果となっています。「紙やカード型のスタンプカード」は、「以前利用していたが今は利用していない」という人が50％います（アプリは19.2％）。

今回は、「紙やカード型のスタンプカード」「お店独自のスマホアプリ内にあるスタンプカード」のどちらかを現在利用している人を対象に本調査を実施しています。

スタンプカードを理由とした来店は6割以上に経験あり

では、スタンプカードが再来店のきっかけになっている可能性はどのくらいあるのでしょう。スタンプカードを持っていることを理由に飲食店へ行くことがあるか確認したところ、「ある」と答えた人は64.5％いました。

どのような場合に、スタンプカードを持っていることを理由に飲食店へ行くかというと「特典がもうすぐ得られそうなとき」が74.4％、「得られる特典が魅力的なとき」59.4％、「（スタンプが貯まるなどして）特典が使えるとき」が37.7％となっています。

紙やカード型のスタンプカードへの不満

まず、紙やカード型のスタンプカードに対してはどのような不満をあるかについて聞きました。

お店独自のスマホアプリ内にあるスタンプカードへの不満

紙やカード型のスタンプカードで出てきた不満は、スマホアプリによるスタンプカードなら解消できそうにも思えます。しかし別の不満が多く出てくることが、以下の結果からわかります。

ダウンロードに時間がかかり、会員登録は面倒

アプリだと、ダウンロードし、会員登録をするという、初回の段階でのつまずきが多いようです。
アプリだと管理の都合もあって会員登録が必要になるケースが多いですが、入力の手間や個人情報を提供する抵抗感があり、嫌がる人は多いです。「会員登録時の入力項目が多い」「個人情報を入力させられる」は5割近くとなりました。
また、お店によってはWi-Fiを使うお客さまもいるかもしれませんが、そうでなければダウンロードに時間がかかり、データ通信料も気にしないといけません。