友だちを増やしたら何をすべき？LINE公式アカウントの友だちを増やす方法と、増やしたあとにできること

最近、お客様とのコミュニケーション方法の一つとして、飲食店によるLINE公式アカウントの運用が多く目立つようになってきました。

メールや電話が主流であった時代から、もっと気軽に情報を届けたり受け取ったりできるLINEを活用することで、よりお客様との関係を深め、リピーターを獲得したりお店のファンになってもらったり、ということに繋げている飲食店様も多いのではないでしょうか。

飲食店様は、さまざまな方法で友だち登録を促進したり、登録いただいたお客様に対してクーポンや新作メニューの案内をするなどされているかと思いますが、なかには「友だち登録をもっとしてもらうにはどうしたらいいんだろう」「友だちはある程度増えてきたけど次はなにをすれば良いんだろう」と悩まれている声も多く伺います。

そこで今回は、お店でLINE公式アカウントを運用する際の、友だちを増やす方法と友だちを増やしたあとにできることについてご紹介します。
また、トレタと連携することでできることも合わせてご紹介いたしますので、トレタを利用しつつLINE公式アカウントを運用している！という飲食店様はぜひ御覧ください。

まだLINE公式アカウントを持っていない飲食店様も、今後取り組む際のヒントとして活用いただければと思います。

LINE公式アカウントの友だちを増やすには

まずはお店がLINE公式アカウントを持っていることを知ってもらうことが重要です。ただし、ただ知ってもらうだけではなかなか友だち登録には繋がりません。

「このお店のLINE公式アカウントを登録することでこんなメリットがある」と、お客様に思っていただけるような仕掛けが必要です。

①店頭POPや掲示物による告知とスタッフからの声がけ
よく目にする方も多いでしょう。テーブルやレジ横、壁などにLINE公式アカウントの友だち登録に繋がるQRコードを掲示すれば、少なからず目に入る機会はあるはずです。

POPについてはLINE社が公式で提供しているものがあるので、活用してみても良いかもしれません。

▼LINE for Business｜友だち追加ガイド
https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/gain-friends/?list=7171

また、メニューを伺った際やお会計時などにスタッフが直接お声がけするのもひとつです。合わせて「今登録してもらえたらドリンク1杯サービスします！」といったサービスがあれば友だち追加いただける確率も上がるかもしれませんね。

②お店のサイト・メルマガで登録を促す
お店独自でサイトを運用している場合は、積極的にLINE友だち追加を促す導線を作りましょう。
サイトのトップページに記載したり、予約フォームを設けている場合はフォームや予約完了時のページに記載するのも良いですね。

また、お店でメルマガを運用されている場合は公式LINEアカウントの友だち登録を促進する文言を記載することで、「日頃確認しやすいLINEを今後は見よう」と自然と誘導できるかもしれません。

③友だち登録用のクーポンを配布する
「友だち登録をしてくれたら利用できるクーポン」を作ることで、友だち登録を促す方法もあります。お客様側にメリットがある分、友だち登録をしてもらえる確率は高くなるかもしれません。

④トレタのLINE通知連携を活用する
LINE通知連携とは、飲食店の予約をおこなったお客様に対して、お客様とLINEで友だちになっていなくても予約完了や前日確認などの各種通知メッセージを配信することが可能なサービスです。

トレタのLINE通知連携を活用することで、予約時に通知したメッセージをきっかけにお店のLINE公式アカウントの友だち登録に繋げることができます。

▼詳しい方法はこちら
LINE通知連携をもっと活用しよう！LINE公式アカウントの友だち増加も期待できるコツ！

▼LINE通知連携について知りたい方はこちら
トレタ活用ガイド「LINE通知連携」を使って自動で予約通知！友だち登録を増やそう

LINE公式アカウントの友だちを増やしたあとにできること

ある程度友だち数が増えてきたら、友だちになってくれたお客様が離れないような施策を打つことが重要です。

せっかく友だち登録してくれたのにメリットがないからブロックした、なんてことを避けるために、お客様に魅力的だと思っていただける配信をしつつ、適度な回数を意識した配信を心がけましょう。

LINE公式アカウントは、基本的には通常のメッセージ配信のほかに、主に4つの機能が備わっています。

・タイムライン
・リッチメッセージ
・リッチメニュー
・クーポン

各機能の詳細についてはこちらの記事で紹介しているので、ぜひ御覧ください。

▼記事を読む
LINEを使ってリピーターを増やす！飲食店がチェックしたいLINE公式アカウントの活用方法とは？

今回は、なかでも特に利用頻度が多いであろうメッセージ配信とクーポンについて、実際にご利用いただける文面例もあわせてご紹介します。

１、メッセージ配信

LINE公式アカウントで友だちになっているお客様のLINEアカウントに、直接メッセージを送ることが可能です。
テキストのほかに画像や音声、動画やスタンプも利用できるため、お店の個性が出しやすい点も意識したいポイントです。

また、どんなメッセージがお客様に刺さるのかを検証するA/Bテストメッセージなどのほか、年齢層・性別・地域を指定したセグメント配信も可能なため、配信効果の最大化を図ることができます。

ケース１：LINE友だち追加時の御礼メッセージ

この度は「店名●●」の友だち登録ありがとうございます！
本アカウントでは、お店の営業情報やお得なクーポンのご案内などをお届けします。

ーー今回友だち登録いただいた方限定ーー
本日からご利用いただけるドリンク1杯無料クーポンをプレゼント！

利用の際はスタッフにお声がけください。

様々な種類のクーポンを案内予定ですので今後のメッセージの配信をお楽しみに！

ケース２：新作メニューのご案内

テキストだけでなく、画像自体に伝えたい言葉を入れて送ってみるのも、印象に残りやすいので試してみても良いかもしれません。特にお店のメニューを紹介するといった場合は、実際の写真を目立たせた形で送ることで、より魅力的に伝わりやすくなります。

お店のサイトやSNSのページがある場合は、アクセスできる導線を作っておくことも意識したいポイントです。メッセージ上だけでなく、リッチメニューを活用しても良いかもしれませんね。

２、クーポン

LINE上で使用可能なクーポンを作成することができます。作成したクーポンはメッセージ・タイムライン・応答メッセージなどで配信・投稿ができ、来店促進などに利用することも可能です。

ケース１：友だち登録記念クーポン

LINEの友だち登録をしていただいた方に送るクーポンは、友だち登録も促進できるので多くの飲食店様が利用している内容でしょう。

ただ、クーポンをフックに友だち追加を促進する場合は、今後もお得な情報やクーポンなどを配信するアカウントであることを忘れずにメッセージしておきましょう。
そうすることで、一時的ではなく、継続的に友だち登録し続けてもらえることが期待できます。

ケース２：ゲーム性のあるクーポン

ゲーム性をもたせるクーポンは、お客様を楽しませる内容として採用してみても良いかもしれません。特典内容は値引きだけでなく、お店で一押しのテイクアウト商品、お店のグッズなどを特典にすれば、よりお店のことを知ってもらえるチャンスにもなります。

LINEにはくじ引きなどの機能はないため、専用のサイトをつくるか、もしくはお店で直接実施してもらえるような仕組みづくりでも良いでしょう。

３、トレタのウェブ予約経路分析

トレタとLINE公式アカウントを連携することで、トレタウェブ予約の受付経路がLINEからなのかどうかを分析することが可能です。

トレタマネージャーを活用し、日頃お客様がどういった経路でお店の予約をしてくださっているのかを分析されている店舗様はぜひ活用ください。

▼詳しい方法はこちら
https://teachme.jp/16816/manuals/3087627/

また、お店によっては「メッセージ」でウェブ予約ページを案内するほかに、LINEの「リッチメニュー」上にウェブ予約ページへの導線を設置している場合もあると思います。

その場合、「メッセージ」で送ったウェブ予約ページからの予約なのか、「リッチメニュー」で設置しているウェブ予約ページからの予約なのかを判別することも可能です。

▼詳しくはこちら
https://teachme.jp/16816/manuals/1897637/#step-4

同じウェブ予約ページからの予約でも、詳細に流入元を計測することで、より効果の高いLINE公式アカウントの運用に繋げられるメリットがあります。

なお、実際の予約経路を確認するには、【トレタマネージャー＞分析＞カスタムパラメーター】にて確認が可能です。

▼トレタマネージャーはこちら
https://manager.toreta.in/v2/#/restaurant/UWVtynX4VxuFaGDw66XpFPc1_ZGHg1Vuh8t4_ODw6uI/dashboard

ただ友だちを増やすだけで終わらせない！お客様にファンになってもらえるようなLINE公式アカウントを作りましょう！

トレタでは、LINE公式アカウントのアカウント開設〜運用のサポートをお受けするサポートサービスのご案内も実施しております。

・LINE公式アカウントの運用を始めようと思っている
・LINE公式アカウントを運用しているが負担が多く運用が難しい

といった方はぜひお気軽に下記よりお問い合わせください。

▼お問い合わせはこちら
https://toreta.in/contact/