飲食店のLINE公式アカウントに関するアンケート調査 ～登録のきっかけや目的は？ 8割が来店のきっかけに～

友だち登録のハードルは意外と低い？ 半数以上が「あまり悩まず」登録

飲食店のアカウントに友だち登録させるのは難しいのではと思う人も多いかもしれませんが、実はかなりハードルが低いことがアンケート結果からもわかっています。
「飲食店のLINE公式アカウントへの友だち登録は、どの程度の気軽さで登録しているか」について聞いてみた結果がこちらです。

一番多い回答は「あまり悩まずすぐ登録している」で55.5％。続いて「ある程度悩んでから登録している」が33.8%。「よく悩んでから登録している」のはわずか5.1％です。

友だち登録は個人情報を入力して申し込むなどの必要もないので、メリットがあるなら何はともあれ登録！と考える人が多そうです。

知ったきっかけは「飲食店内の卓上POPや掲示物」が6割以上

少なくとも最初は、そのお店のLINE公式アカウントがあること自体知らないというお客さまが大半なはずです。友だち登録をしてもらうには、何はともあれアカウントの存在を知ってもらわないといけません。
どのようなパターンで知ることが多いのか見てみましょう。

「飲食店内の卓上POPや掲示物」が1位で64.4％となりました。続いて「飲食店でもらったレシートやカード」が35.3％、「飲食店のホームページ」が27.8％であり、飲食店が積極的にアピールした結果によるものがほとんどであることがわかります。

きっかけについてもっと具体的に聞いたところ、例えば以下のような回答がありました。

「初めて入ったお店で食べた料理がとてもおいしく、ショップカードを持ち帰りました。そこにLINE公式アカウントの案内があり、週替わりのメニューも紹介しているとのことだったので即登録しました」
「よくテイクアウトで利用する店舗で、ホームページ上でLINE公式アカウントの案内がありました。これまではテイクアウトやドライブスルーで手間取らないよう、メニューを調べる際には毎回検索をしていましたが、それがLINEによって探しやすく、新商品の案内もあるので登録しました」
「笑顔のスタッフさんが、登録するとクーポンなどもらえますので便利ですと教えてくれたので、すぐに登録しました」

こういったきっかけのほとんどは、少し手間をかければどんな飲食店でも実現可能なはず。ぜひ試してみましょう。

メッセージ内容は凝りすぎなくても大丈夫！

メッセージの頻度は週1回か数週間に1回程度でいいとしても、何を出せばいいのやら？と悩むこともあるでしょう。「飲食店のLINE公式アカウントからは、どんなメッセージが届くと嬉しいですか？」の結果を見てみます。

「クーポンの配布」がこの質問でも圧倒的に高く、83.3％です。次に「メニューのお知らせ」で51.1％。そして「料理の写真」31.3％、「営業状況のお知らせ」30.9％と続きます。
こうして見てみると、変わった情報を無理に発信する必要はないことがわかります。基本的には凝ったことはせず、お客さまに伝えるべき当たり前のことを伝えるだけでよさそうです。

良い印象を持ったメッセ―ジについて具体的に聞くと、
「コロナにも負けずに従業員の教育などをしっかり頑張っているという内容。応援したくなった」
「テイクアウト開始のお知らせ。ステイホーム期間で気分が上がった」
といった今の時期ならではのものや、
「合格祈願をしてくれているメッセージ」
「季節の変わり目などに新しいメニューやサービスについてのお知らせは嬉しい」
「誕生日クーポンがきて、何も予定がなかったのがお祝いの役にたちました」
といった回答がありました。
また、期間限定メニューに興味があると答えた人も多く、期間限定メニューが紹介されるとつい行きたくなると書かれていました。