お客様にお店のことを定期的に思い出してもらえる情報発信、かつ、お客様と直接つながりを持てる手段として、リピーター作りの戦略に活用されている、X（旧Twitter） / Instagram / FacebookなどのSNS。このコロナ禍で、「ネット上で多くのファンと繋がっていること」が大きな救いとなった飲食店様、そういった状況をかんがみて、これまで以上にSNS戦略の優先順位を上げている、といった飲食店様の声もトレタに届いています。
一方で、一見簡単そうに見えるSNSも、運用を始めてみると、様々な課題や疑問が出てくるのではないでしょうか。
そこで、実際にトレタに届いた飲食店様の声から、そのようなお悩みを解決し、リピーター作りに繋がるSNSの活用事例をご紹介します！
集客アイデア10選
① お客様にフォロワーになってもらうには
一度もお店に来たことのないお客様に、SNSをフォローしてもらうのは至難の技。一方で、ご来店してくださったお客様が「登録したい」と思えるきっかけを作り、フォローや友だち登録をしてもらえる戦略を立てることは効果的です。
例えば、「その場でSNSをフォローしてくれたお客様には、ファーストドリンクをサービスします」など、お客様が今すぐに感じられるメリットがあると、登録してもらえる可能性が高まります。
その分お店の負担が増える場合もありますが、一度来店してくださったお客様とのつながりができ、再来店のきっかけにできれば大きな価値があるといえます。
② 定期的に印象に残る投稿をするには
SNSを効果的に使うには、お客様にお店のことを思い出してもらえるよう、日頃からお店の印象を付けることがポイントです。
そのためには、
・少なくとも週に1回程度の頻度で定期的に投稿すること
・SNSの魅力の一つ「視覚情報」を上手に使うこと
が大切です。
毎回しっかりと文章を書こうとすると、手間がかかり継続することが難しい場合もあります。しかし、料理やドリンクなどの写真を効果的に使うことができるのが、飲食店の強みの一つ。
ブログのような凝った文章を作らなくても、日々提供している商品の写真を中心に投稿することで、負担をかけずに魅力的な投稿に近づけることができます。
③ 投稿をリピーター獲得につなげるには
お客様にSNSを見てもらえるようになったら、そこから売上につなげて成果を出す工夫をすることも大切です。お客様がSNSを見て「またお店に行こう」と思ったその時に、すぐにお店の予約ができる経路を作っておきましょう。
特に、SNS経由でご予約いただいた方限定の特別なサービス、メニューを設けるなど、フォロワーとなってくださったお客様だけが受けられるメリットがあると、よりSNSからの予約経路を効果的に使うことができます。
また、お店の電話番号を記載するだけでなく、「トレタかんたんウェブ予約」と連携することによって、便利に直接トレタで予約を取ることができます。
SNSと「トレタかんたんウェブ予約」を連携するには
▶︎Facebookから予約できるようにするには
SNSに加えて近年活用する飲食店様が増えている「LINE公式アカウント」でも、「トレタかんたんウェブ予約」を連携することができます。
④ SNSの反響を検証するには
SNSの運用をしばらく継続することができたら、より良い効果が出ているSNSに注力するなど、今後の戦略を検討してみるのはいかがでしょうか。
「トレタかんたんウェブ予約」では、予約フォームURLに設定を追加することで、どのSNSに貼り付けたウェブ予約フォームから、どのくらい予約が入っているのかを調べることができます。
トレタを使って、より多くのファンとつながりリピーターを増やすSNS活用を！
ぜひこのように、
・まずは多くのお客様に登録してもらい、お店の印象をしっかりと持ってもらえる運用をする
・トレタを使って、SNSから便利に予約ができる経路を作り、予約効果を調べてより良い戦略を立てる
というポイントを押さえて、リピーターを増やすSNS戦略を立ててみてはいかがでしょうか。
今後も引き続き、トレタでできるリピーター戦略をご紹介していきます！
