お客様にお店のことを定期的に思い出してもらえる情報発信、かつ、お客様と直接つながりを持てる手段として、リピーター作りの戦略に活用されている、X(旧Twitter) / Instagram / FacebookなどのSNS。このコロナ禍で、「ネット上で多くのファンと繋がっていること」が大きな救いとなった飲食店様、そういった状況をかんがみて、これまで以上にSNS戦略の優先順位を上げている、といった飲食店様の声もトレタに届いています。
一方で、一見簡単そうに見えるSNSも、運用を始めてみると、様々な課題や疑問が出てくるのではないでしょうか。
そこで、実際にトレタに届いた飲食店様の声から、そのようなお悩みを解決し、リピーター作りに繋がるSNSの活用事例をご紹介します!
こんなお悩みありませんか?
- リピーターや常連さんを増やしたいがどうしたら良いかわからない
- 忙しくて電話の取りこぼしが発生することがある
- 新しい採用も難しいが人件費率もできるだけ下げたい
これらのお悩みは、デジタル化で解決できるかもしれません。ひとつでも上記のお悩みに当てはまる飲食店様はぜひ下記より資料をご覧ください。
① お客様にフォロワーになってもらうには
一度もお店に来たことのないお客様に、SNSをフォローしてもらうのは至難の技。一方で、ご来店してくださったお客様が「登録したい」と思えるきっかけを作り、フォローや友だち登録をしてもらえる戦略を立てることは効果的です。
例えば、「その場でSNSをフォローしてくれたお客様には、ファーストドリンクをサービスします」など、お客様が今すぐに感じられるメリットがあると、登録してもらえる可能性が高まります。
その分お店の負担が増える場合もありますが、一度来店してくださったお客様とのつながりができ、再来店のきっかけにできれば大きな価値があるといえます。
② 定期的に印象に残る投稿をするには
SNSを効果的に使うには、お客様にお店のことを思い出してもらえるよう、日頃からお店の印象を付けることがポイントです。
そのためには、
・少なくとも週に1回程度の頻度で定期的に投稿すること
・SNSの魅力の一つ「視覚情報」を上手に使うこと
が大切です。
毎回しっかりと文章を書こうとすると、手間がかかり継続することが難しい場合もあります。しかし、料理やドリンクなどの写真を効果的に使うことができるのが、飲食店の強みの一つ。
ブログのような凝った文章を作らなくても、日々提供している商品の写真を中心に投稿することで、負担をかけずに魅力的な投稿に近づけることができます。
③ 投稿をリピーター獲得につなげるには
お客様にSNSを見てもらえるようになったら、そこから売上につなげて成果を出す工夫をすることも大切です。お客様がSNSを見て「またお店に行こう」と思ったその時に、すぐにお店の予約ができる経路を作っておきましょう。
特に、SNS経由でご予約いただいた方限定の特別なサービス、メニューを設けるなど、フォロワーとなってくださったお客様だけが受けられるメリットがあると、よりSNSからの予約経路を効果的に使うことができます。
また、お店の電話番号を記載するだけでなく、「トレタかんたんウェブ予約」と連携することによって、便利に直接トレタで予約を取ることができます。
SNSと「トレタかんたんウェブ予約」を連携するには
▶︎Facebookから予約できるようにするには
SNSに加えて近年活用する飲食店様が増えている「LINE公式アカウント」でも、「トレタかんたんウェブ予約」を連携することができます。
④ SNSの反響を検証するには
SNSの運用をしばらく継続することができたら、より良い効果が出ているSNSに注力するなど、今後の戦略を検討してみるのはいかがでしょうか。
「トレタかんたんウェブ予約」では、予約フォームURLに設定を追加することで、どのSNSに貼り付けたウェブ予約フォームから、どのくらい予約が入っているのかを調べることができます。
トレタを使って、より多くのファンとつながりリピーターを増やすSNS活用を!
ぜひこのように、
・まずは多くのお客様に登録してもらい、お店の印象をしっかりと持ってもらえる運用をする
・トレタを使って、SNSから便利に予約ができる経路を作り、予約効果を調べてより良い戦略を立てる
というポイントを押さえて、リピーターを増やすSNS戦略を立ててみてはいかがでしょうか。
今後も引き続き、トレタでできるリピーター戦略をご紹介していきます!