※本記事は2021年10月に作成されたものであり、一部当時とは異なる情報がある場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文するワクワク感を大切に、お店のこだわりやコンセプトが伝わるデザイン性や写真や動画を使ったシズル感によって、”ワクワクする注文体験”を実現することを重視したサービス、トレタのモバイルメニューシステム「トレタO/X（オーエックス）」。
今回は、トレタO/Xを実際にお客様の視点になって体験してみた様子をみなさまにお届けするために、トレタO/Xの最初の導入店である、YONA YONA BEER WORKS新宿東口店さんにトレタの編集チームで行ってまいりました！
「モバイルによる注文ってお客様から見たらどんな見え方になるんだろう」
「気にはなっているけどイメージが沸きづらい」
「トレタのモバイルメニューのことが知りたい！」
といった方におすすめの記事となっておりますので、ぜひ最後までご覧ください。
トレタO/X
到着〜！感染対策が徹底された広々とした店内へ！
店内に入ると、店員の方がテーブルまでご案内してくれます。
店内は席の間隔も広々としており、安心して食事が楽しめる空間です！
テーブルの側面にはカトラリー類
一人ずつのカトラリー類が、引き出しに入っているので、誰かが取り分ける必要がありません。
席にはメニュー表の代わりに、QRコード
席に着くと、メニュー表ではなくQRコードを店員さんから受け取ります。
テーブル毎にQRコードが発行され、何名でも同時に自身のスマホでモバイルオーダーを利用することができます。
※画像のQRコードは念の為削除しています。QRコードの文字部分に実際のQRコードがあります。
どのように注文するのか？
TOP画面
QRコードを読み込むとこのようなTOP画面が現れます。看板メニューやシーズナルメニューなどその時一番お客様にみていただきたいメニューを写真と説明と共に表示させるケースが多いようです。
ドリンクの注文
それではまずはドリンクの注文です！
このような一覧で表示され、メニューをクリックするとさらに詳細の説明が見れるようになっています。また、左右にスライドすると、他のカテゴリのメニューに移動することができます。好きなビールのサイズを選択してオーダーリストに追加します。
注文をするとこんなかわいいイラストがコメントをくれることも！注文体験が楽しくなる工夫が散りばめられています。
個別注文のおかげで、人の注文を気にせず好きな種類大きさを選ぶことができるので、頼みたいものをそれぞれ選ぶことができます。私たちも頼んだビールも大きさもバラバラでした！
フードの注文
フードのメニューはこのような画面。
今回は「ひとり１つ好きなものを選んでみよう！」というルールにして自由に注文をすることにしました。
メニューをクリックすると大きな写真と、商品の説明が書いてあります。ちなみにこのメニュー写真もすべて、トレタO/X用に撮影したもの。より魅力が伝わる1枚をこだわって撮影しているそうです。
それでは、いただきます！
いざ、お会計へ！
トレタO/Xは注文をするだけではなく、支払いまで対応が可能です。
ご注文履歴
ご注文履歴から、お会計へ進むボタンを押すと、お会計の確認画面へ。
支払い方法の選択
今回は支払い方法をクレジットカードを選択しました。クレジットカード決済を選択すると、トレタO/X上で支払いを完結することができます。
一人当たりの金額も表示されるので割り勘にする場合も、コミュニケーションがスムーズです。
領収書
会計終了後に領収書の発行も可能です。「領収書の発行」ボタンを押すと…
アドレスと宛名を記入するページが出てきます。
メールアドレス宛に領収書が送られてくるので、紛失の心配もなく安心ですね！
お店でトレタO/Xを利用して気づいたこと
今回一緒に行ったメンバーに利用した感想を聞いてみました！
・紙のメニューだと、写真がなくどんなメニューかイメージつかないものもあったが、全てのメニューに写真と説明が付いていてわかりやすく、選びやすい！
・決済までそのまま個人の端末でできるので、お会計時の手間(店員さん呼んだり、レジへ行ったり)がなく、スムーズに退店でき、よい体験だった。
メニュー選びってともすると友達と言っても「個人作業」なイメージがありますが、それぞれのスマホで同じ画面を見ながら決めることで、みんなの満足度も高くなると感じました。
お店の方はコミュニケーションの主軸を食事やドリンクの提供時に注力できるようになったせいか、料理を持ってきてくれた時に、「これは●●をつけてお召し上がりください」とか「手掴みで食べるのがおすすめです！」とか、美味しくいただくワンポイントを教えてくれるのが嬉しかったなあ。
みんなの手元にメニューがある状態なので、同じページをみながらわいわい選べるのが楽しかったです。
お店の方を何度も呼んでしまう心苦しさが無いので、自由なタイミングで自由なオーダーができました。あっあれ忘れた！みたいなオーダーも心穏やかに頼めました。
私自身も、社員として仕様は理解していたものの、実際に体験してみて、想像以上の注文〜会計のオペレーションのスムーズさ、トレタO/Xで得られる体験の豊かさに気づくことができました。
ぜひ、機会があれば利用してみてください！
