飲食店にとって最も重要な資産の一つが、来店してくださったお客様の情報です。特に、お客様と飲食店の接点が大きく変わったこのコロナ禍において、「お客様の情報をデータとして蓄積しよう、活用しよう」とお考えになった飲食店様も多くいらっしゃるのではないでしょうか。
そこで今回は、「今まで取り逃がしてしまっていたお客様の情報」を、効率よく貯める方法を3つご紹介します。
こんなお悩みありませんか？
- リピーターや常連さんを増やしたいがどうしたら良いかわからない
- 忙しくて電話の取りこぼしが発生することがある
- 新しい採用も難しいが人件費率もできるだけ下げたい
これらのお悩みは、デジタル化で解決できるかもしれません。ひとつでも上記のお悩みに当てはまる飲食店様はぜひ下記より資料をご覧ください。
取り逃がすのはもったいない！「お客様情報」はなぜ貯めるべきか
まず、お客様との連絡手段が取得できることで、お店からのご案内メッセージの送付など、「もう一度来店してもらうこと」を目的としたコミュニケーションが断然とりやすくなります。
さらに、どのお客様がいつ・どれくらい・どのお店を利用してくれたのかといった情報が蓄積されていることで、お客様へメッセージを送る際に、より反響をいただきやすい内容の検討材料にできることも大きなメリットです。
しかし、ただお店を営業しているだけでは、実は大半のお客様情報を取り逃がしてしまっている、という飲食店様がほとんど。
例えば、
・お客様のお名前やお電話番号しか取得できておらず、メールアドレスやLINE公式アカウントなど、オンラインの連絡先がたまっていない
・ご予約されたお客様の情報しか取得できておらず、ウォークインで来店されたお客様の情報がたまっていない
といったように、せっかく来店してくださったお客様の情報が取得しきれていない、もったいない状況になってしまっていませんでしょうか。
そこで今回は、これらの「今まで取り逃がしてしまっていたお客様の情報」を、効率よく貯める方法を3つご紹介します。
①効率よくお客様情報を取得できる！ウェブ予約の活用
ウェブ予約なら、お電話だと聞けないようなメールアドレスなどの連絡先情報も取得できます。聞き間違いなどのリスクもなく、お店側では特に何も作業せずとも情報の取得ができることもポイントです。
トレタをご利用中の飲食店様なら追加費用無料でお使いいただける「トレタかんたんウェブ予約」では、送客手数料をかけずにお店のホームページやSNSから予約を受け付けることができます。
もちろん、お客様情報を含め、予約の情報は自動でトレタに反映されます。
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②LINEによるコミュニケーション手段が得られる！ご予約時の通知メッセージの活用
一般的なご予約時のコミュニケーションでは、ご予約時に取得できる連絡先情報は「お電話番号」や「メールアドレス」のみ。
ですが、ご予約をされたお客様にLINEで予約確認メッセージをお送りすることによって、お店の「LINE公式アカウント」への友だち追加に繋げ、LINEによるコミュニケーション手段を得ることが可能になります。
トレタとお店の「LINE公式アカウント」を連携することで、ご予約時の通知メッセージがLINEで自動送信でき、お店の「LINE公式アカウント」の友だち追加に繋げられるのが「LINE通知連携」という機能。
この機能を使うと、ウェブや電話といったご予約経路に関わらず、トレタに入力したあらゆるご予約を対象とできる点もポイントです。
▶︎詳しくはこちら！「LINE通知連携」を使って自動で予約通知！友だち登録を増やそう
③予約者に限らず、来店した全てのお客様情報を得られるチャンス！デジタルのスタンプカードの活用
予約をせずにウォークインで来店されたお客様の情報を取得できるのが、実は「スタンプカード」を用いたコミュニケーションです。
一般的な紙のスタンプカードでは、基本的にはスタンプを貯める機能しか使えません。
しかし、デジタルのスタンプカードを使うことで、スタンプカードへ登録された一般的なお客様情報だけでなく、どのお店でいつ何回スタンプを押したか（来店したか）といったお客様の行動に関する情報を貯めることもできます。
トレタのデジタルスタンプカード「トレタスタンプ」なら、スタンプカードへの情報登録にLINEとの連携機能を使うことができます。そのため、スタンプカードの登録と同時にお店の「LINE公式アカウント」の友だち登録をしていただくことが可能です。
さらに、「どのお店でいつ何回スタンプを押したか」といったお客様の情報をもとに、LINE公式アカウントでのメッセージ配信を検討することができるので、貯まったお客様情報をより効果的に活用することもできます。
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※トレタスタンプは、トレタの予約／顧客台帳サービスをご利用になられていない飲食店でも、単独でお申し込みいただけます。
お客様の情報をもれなく貯めて、効率よく常連さんを増やそう
今回は、トレタの各種機能を活用した、取り逃がしてしまいがちなお客様情報の取得方法をご紹介しました。
実際にどれくらいのお客様情報を取得できたのか、どのように活用してどれくらい成果が出たか、などの事例や機能の詳細のご案内については、お気軽に下記のフォームよりお問い合わせください。
