お客さまへのメッセージは何で送る？ ～目的に合った手段で情報発信をしましょう！～

郵送ハガキは、お客さまの環境を問わず送ることができる、相手の目に触れやすい連絡手段です。家族での共有がされやすく、そのまま割引クーポンとして使っていただくこともできるでしょう。

一方、一枚63円（ハガキの場合）といったコストはもちろん、紙面のデザイン、印刷といった手間がかかってしまうのも特徴です。
年末年始の挨拶や、幅広い年齢層、受け取ることができる環境にある方に対してお届けしたい情報（大々的なキャンペーンなど）があるときに向いているかもしれません。

特定の地域で不特定多数に対してチラシを配るポスティングは、郊外店など近隣住民の多いお店に有効な手段と言えるでしょう。テイクアウトやデリバリーを始めたり、キャンペーンを行ったりした場合の告知に使えます。

オフィス街などお店の立地によっては反響を得るのが難しいというのと、全く興味のない方にも配られる可能性が高いので、かかるコストや手間に見合う結果が得られるか慎重に考えないといけません。チラシというだけで読まずに捨ててしまう方もいるので、常連さんに情報を伝える手段としてはあまり向いてはいません。
多少コストがかかってでも、宣伝効果を見込んで地域一帯に伝えたい内容があるときの利用がふさわしいでしょう。

普段からSNS上にお店情報の投稿を行っている飲食店は多いでしょう。全体への投稿自体もお客さまにメッセージを伝える手段と言えます。そしてアカウントをフォローしてもらえれば、個別にメッセージを送ることも可能です。ただし、そのSNSを利用する性や年齢に偏りがあって、お店のターゲットと合わない可能性がある、お客さまにフォローしてもらうためには工夫が必要といった点には注意が必要です。

SNSごとにも特徴があります。Facebookならイベントの告知がしやすい、Twitterなら日々のライトな情報を発信しやすい、Instagramはインパクトのあるメニュー紹介がしやすいといった具合です。

Facebook、Twitter、Instagram、は、来店したことがない新規のお客さまにも見てもらえる可能性があります。今度行ってみたいという方向けにも、人気商品や新メニュー、お店の雰囲気などを伝えて気分を高めてもらえるといいですね。
LINEはどちらかというと常連さん向けとなるでしょう。日替わり、週替わりのメニューを告知したり、日常的にクーポンを配信したり、予約の連絡、テイクアウトやデリバリーの注文なども、店舗規模によっては受け付けられるはずです。
いずれにしてもSNSは、気軽に情報発信、コミュニケーションができる手段です。始めるのも簡単なので、まだなら一度試してみるといいでしょう。

SNSは誰もが利用しているわけではなく、ハガキの郵送は住所まで把握している必要があります。
でもメールなら現在利用していない人はほとんどおらず、
あらゆる対象者に対して有効となるでしょう。

文字数の制限が特になく、ハガキ・チラシ・SNS投稿のように見た目にこだわる必要もほとんどありません。重要なお知らせからライトなお知らせまで、内容を問わず送りやすいという特徴もあります。メールなら送信履歴や受信履歴を残しやすく、管理も容易です。
また、一斉に送信でき、対象者も絞った上での送信も可能です。

ただし、メールを送るにもメールアドレス、それもオプトイン（送信許諾）がとれているアドレスが必要です。お客さまのメールアドレスが十分な数なければ、まず収集するしくみ作りから始めないといけません。

メールアドレスの集め方についてはこちらの記事もご覧ください
※お客さまメールアドレス収集のしくみ作り

SMS（ショートメッセージサービス）は、電話番号宛にメッセージが送れるサービスです。メールとの違いは、文字数が基本70文字までであること、メールアドレスでなく携帯電話番号が必要なこと、送信料（1通3円～）がかかることです。
SMSだと受信の通知が目立つ場合が多く、開封率が高いと言われています。

メールと同じくオプトイン（送信許諾）がとれている必要がありますが、予約の確認連絡（これにはオプトインは不要です）をとって予約キャンセルを防いだり、急ぎの連絡手段として使ったり、雨の日キャンペーン実施などタイムリーな告知をしたりといった使い方にSMSは向いているでしょう。「最近いらっしゃらないですが、お変わりありませんか。お店では、テイクアウトやデリバリーも始めました。またお気軽にお越しくださいね」などライトな連絡にも使いやすいですね。